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情商的考验

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  项目到了关键的实施阶段,工期越来越近,可是技术顾问刘飞最近一?#38382;?#38388;明显不在工作状态,讨论技术问题经常心不在焉,项目实施过?#35752;?#25216;术指导经常缺位,客户对项目质量意见很大,认为没有实现当初方案设计的标准。作为项目经理,王锐能感觉到自己内心的郁闷和苦恼。首先,他觉得刘飞不负责任,因为他的失职让项目面临巨大的技术风险;其次,如果事态发展下去,客户很可能会到公司投诉,届时公司利益可能因此受到损失,领导会质疑自己的项目管理能力,很可能自己的职业发展会受到影响;最后,他觉得刘飞不够义气,平时二人关系不?#30591;?#33258;己还经常在领导面前说他的?#27809;埃?#24590;么关键时刻一点儿不给自己面子?

 

  王锐感觉自己白天黑夜都沉浸在这种消极的自我对话当中,很难把心思放在项目管理的工作上,但在客户面前又要保持微笑和耐心,这让他感觉心特别累,所?#36234;?#26399;他的脾气非常不好,工作期间尽量克制,回到家经常没有理由地发脾气。

 

  有些情绪如焦虑、愤怒或忧郁会对心智形成困扰性,或侵扰性。注意力指向的方向,就是自身能?#32771;?#20013;的地方,强烈的消极情绪会阻碍个体将注意力集中在当下要完成的工作任务上。王锐因过度沉浸于强烈的负面情绪状态中,感性已完全压力理性,?#39038;?#23436;全不能够将注意力放在这些当下需要理性思考的工作任务上。正如哲学家康德所说:“理性只不过是激情的奴?#25237;选!?#20154;无论理性如何发达,永远受制于其动物属性的牵绊,即情感第一,理性第二。

 

 

  那么王锐接下来应该怎?#31383;?如果王锐在事情发生一?#38382;?#38388;后仍然不采取任何干预措施,只看到自己的情绪状态越来越?#30591;?#21457;脾气的?#24503;?#36234;来越高,那么他就是在过度咀嚼自己的烦恼,导致行动力瘫?#23613;?#22914;果事情的?#29616;?#21518;果是项目质量受影响,客户投诉,公司受损,个人职业发展前景受到影响......这些后果会进一步恶化王锐的情感反应,他对刘飞的不满?#19981;?#21457;展到痛恨,甚?#20102;?#23545;外界事物的整体情绪反应都会是负面的。

 

  也许你会建议王锐和刘飞当面谈谈。但王锐性格内向不善于表达,他可能会担心谈不好不仅?#36234;?#20915;当前问题于事无补,?#20013;?#30340;心理压力造成王锐在某个场合因压制不知自己的愤怒情绪,与刘飞发生正面冲突,进入到了“战斗”模式。他大脑的边缘系统释放出大量的儿茶?#24433;罰?#35753;他在几分钟的时间内能量得到爆发性的迅速提升,他的诸多不满在那个瞬间得到充?#20013;?#27844;,这时他根本不能顾及对方的感受以及这种方式对于解决问题是否有利,因为他完全失去了理智,满脑子想的都是对方的诸多?#30333;鐨小薄?#24819;到这些他的恐惧心理会大大?#21448;兀?#20250;促进他选择逃避直面问题,自己承受苦果的策略,但在承受苦果的同时他?#19981;?#36827;一步?#30001;?#22996;屈、不公、懊恼、仇恨等负面情绪。

 

  与刘飞进行对话是不可避免的,只是选择怎样的场景会令氛围更融洽一些是王睿要考虑的。这场对话需要王锐展现多方面的情商能力,其中包括处理与自己关系的情商能力,即正视自己的真实感受,正视自己所产生的心理压力,正视自己希望看到项目高质量如期交付的内?#30446;释?然后是处理与刘飞关系的情商能力,刘飞有技术优势,王锐对其一向欣赏,如何在解决矛盾冲突的同时,又对二人今后关系的建立不造成伤害;最后是处理与结果之间的关系的情商能力,作为项目经理,王锐需要对高质量的项目结果负责,他不能因为刘飞的个人问题影响到项目的交付质量,让公司面临客户投诉和损失的风险。这场谈话进行得好,可以产生庖丁解牛的效果,所有的问题都迎刃而解。

 

  所以处理这个问题是对王锐情商能力的考验。他既要把持好自己的状态,又不要让对方产生防御心理,还要有效解决问题,实现项目管理的目标。

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